FAQ

Les règlementations cosmétiques US/Canada au titre des formules de protection solaire sont très spécifiques. Nos nouveaux SPF30 et SPF50 solaires Made in France ne sont pas disponibles aux Etats-Unis ni au Canada.

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné lors de votre commande :

• Livraison à domicile avec Colissimo (avec ou sans signature) : délai généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
• Livraison express à domicile avec Chronopost : livraison généralement le lendemain avant 13 h pour toute commande éligible.
• Livraison en Institut/Spa Sothys partenaire : livraison assurée par Chronopost, selon les délais indiqués au moment de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou des périodes de forte activité. Découvrez et achetez nos produits en ligne dans la rubrique Visage. Afin de bénéficier de conseils professionnels plus poussés, nous vous invitons à vous rapprocher de votre esthéticienne Sothys qui, après un diagnostic beauté précis, pourra vous recommander la routine la plus adaptée à votre peau. Rendez-vous dans la rubrique Trouver mon institut.

Les frais de livraison s’élèvent à 5,90 € pour une livraison Colissimo sans signature et à 6,90 € pour une livraison Colissimo avec signature, pour toute commande inférieure à 39,90 €.

La livraison est offerte dès 39,90 € d’achat, hors livraison express via Chronopost, proposée au tarif de 10,00 €. Le montant des frais de livraison applicables est indiqué avant la validation de votre commande.

Pour bénéficier de conseils personnalisés, nous vous invitons à vous rapprocher de votre esthéticienne Sothys. À l’issue d’un diagnostic beauté précis, elle pourra vous recommander les soins et la routine les plus adaptés aux besoins de votre peau.

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Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.

Une fois votre commande validée, sa préparation peut débuter rapidement. Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.

Si vous souhaitez apporter une modification ou demander une annulation, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, conformément à nos conditions de retour.

→ Consulter notre politique de retour (CGV)

→ Nous contacter

Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur, puis à contacter notre Service Client en joignant, si possible, des photos du colis et des produits concernés et votre adresse mail. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

→ Nous contacter

Si un produit est manquant dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande et votre adresse mail. Après vérification, nous vous apporterons une solution dans les meilleurs délais.

→ Nous contacter

Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande, votre adresse mail et en joignant, si possible, une photo du produit reçu. Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous proposerons une solution adaptée.

→ Nous contacter

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Si vous résidez à l'étranger, vous pouvez consulter le site Sothys correspondant à votre pays de résidence ou vous rapprocher d'un distributeur Sothys local.

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Vous avez également la possibilité de faire livrer votre commande dans un Institut/Spa Sothys partenaire participant au service, en sélectionnant cette option lors du choix du mode de livraison.

Selon le mode de livraison sélectionné lors de votre commande :

• Livraison à domicile : assurée par Colissimo (avec ou sans signature) ou Chronopost Express.
• Livraison en Institut/Spa Sothys partenaire : assurée par Chronopost.

Les modes de livraison disponibles vous sont proposés au moment de la validation de votre commande. Découvrez et achetez nos produits en ligne dans la rubrique Visage. Afin de bénéficier de conseils professionnels plus poussés, nous vous invitons à vous rapprocher de votre esthéticienne Sothys qui, après un diagnostic beauté précis, pourra vous recommander la routine la plus adaptée à votre peau. Rendez-vous dans la rubrique Trouver mon institut.

Oui. Conformément au droit de rétractation en vigueur, vous pouvez retourner un produit acheté sur sothys.fr, sous réserve qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, et dans le délai prévu par nos Conditions Générales de Vente.

Pour effectuer votre demande de retour, connectez-vous à votre espace personnel, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Retourner un article ». Vous pourrez ensuite suivre les différentes étapes indiquées pour effectuer votre retour.

Si vous avez besoin d’aide ou rencontrez une difficulté lors de votre demande, notre Service Clients reste à votre disposition.

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Oui. Conformément au droit de rétractation en vigueur, vous pouvez retourner un produit acheté sur sothys.fr, sous réserve qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, et dans le délai prévu par nos Conditions Générales de Vente.

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Une fois votre retour reçu et contrôlé par nos équipes, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été traité.

Non. Il n'est pas possible d'échanger un produit acheté sur www.sothys.fr. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit concerné, conformément à notre politique de retour et aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Sur sothys.fr, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire parmi les moyens de paiement proposés lors de la finalisation de votre commande.

Vous pouvez également choisir le paiement en plusieurs fois avec Klarna, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions proposées par Klarna au moment de votre achat.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape du paiement. Toutes les transactions sont réalisées via un système de paiement sécurisé afin de protéger vos données.

Oui. Les paiements effectués sur sothys.fr sont sécurisés grâce aux solutions de paiement intégrées à notre boutique en ligne.

Lors d’un paiement par carte bancaire, le dispositif 3D Secure peut être utilisé afin de renforcer la sécurité de la transaction. Selon votre banque, vous pourrez être invité(e) à authentifier votre paiement, par exemple depuis votre application bancaire ou à l’aide d’un code de confirmation.

Vos informations bancaires sont protégées et traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Sothys ne conserve pas vos données bancaires complètes.

Oui. Sur sothys.fr, vous pouvez bénéficier du paiement en plusieurs fois avec Klarna, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions proposées au moment de votre commande.

Si cette option est disponible pour votre achat, sélectionnez Klarna parmi les moyens de paiement proposés lors de la finalisation de votre commande. Les échéances et modalités de paiement vous seront présentées avant validation.

L’acceptation du paiement en plusieurs fois est soumise aux conditions et à la validation de Klarna.

Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons : informations bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, solde insuffisant, carte expirée ou refus d’authentification 3D Secure.

Nous vous invitons à vérifier les informations saisies et à renouveler votre tentative de paiement. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé sur sothys.fr.

Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre établissement bancaire afin de connaître la raison du refus. Si celui-ci ne provient pas de votre banque, notre Service Clients Sothys pourra vous accompagner.

→ Nous contacter

Pour un paiement par carte bancaire, le montant de votre commande est débité après la validation de votre paiement, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous choisissez le paiement en plusieurs fois avec Klarna, les prélèvements sont effectués selon l’échéancier et les modalités présentés par Klarna au moment de la validation de votre commande.

Vous pouvez consulter les informations relatives à votre paiement dans la confirmation de commande reçue par e-mail.

Non. Une fois votre commande validée et le paiement accepté, il n’est plus possible de modifier le moyen de paiement utilisé.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre paiement, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clients Sothys, qui pourra vous accompagner selon l’état d’avancement de votre commande.

→ Nous contacter

Il n’est pas possible de répartir le règlement d’une même commande entre plusieurs cartes bancaires ou plusieurs moyens de paiement classiques.

En revanche, si vous disposez d’une carte cadeau Produits Sothys, vous pouvez l’utiliser pour régler tout ou partie de votre commande sur sothys.fr. Si son solde est insuffisant, vous pourrez compléter le montant restant avec un autre moyen de paiement accepté sur le site.

Les moyens de paiement disponibles vous sont proposés lors de la finalisation de votre commande.

Votre facture est disponible après validation de votre commande. Vous pouvez la consulter et la télécharger depuis votre espace client lorsqu'elle est mise à disposition. Conservez-la précieusement pour le suivi de votre achat.

Oui, votre facture est mise à disposition dans votre espace client et/ou transmise par e-mail. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Nous vous invitons tout d'abord à consulter votre espace client ainsi que vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas votre facture, contactez le Service Client Sothys en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

Oui. Les prix affichés sur sothys.fr sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Le montant de la TVA applicable apparaît sur votre facture conformément à la réglementation en vigueur.

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Nous veillons à vous adresser des communications pertinentes pour vous faire découvrir les nouveautés et temps forts de l’univers Sothys, sans surcharger votre boîte de réception.

Retrouvez nos actualités, conseils beauté, inspirations et expertises dans le Magazine Sothys disponible sur sothys.fr. Vous y découvrirez régulièrement de nouveaux articles autour des soins de la peau, des produits Sothys et de l’expertise professionnelle en Institut et Spa.

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Oui, Sothys propose ponctuellement des offres promotionnelles et avantages exclusifs, notamment à l’occasion des temps forts de l’année, sur sothys.fr mais également au sein de nos Instituts et Spas Sothys partenaires.

Les offres pouvant varier entre la boutique en ligne et les différents points de vente, nous vous invitons à consulter régulièrement sothys.fr et à vous rapprocher de votre Institut ou Spa Sothys pour découvrir les avantages proposés.

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Sauf mention contraire, les offres promotionnelles et codes de réduction proposés sur sothys.fr ne sont pas cumulables entre eux. Les conditions propres à chaque offre sont précisées au moment de sa présentation et nous vous invitons à les consulter avant de finaliser votre commande.

Les Instituts et Spas Sothys partenaires peuvent proposer leurs propres offres et avantages. Les conditions de cumul sont alors définies par chaque établissement : nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Institut ou Spa Sothys pour en connaître les modalités.

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Sothys propose ponctuellement des codes promotionnels et offres exclusives sur sothys.fr, notamment à l’occasion de certains temps forts de l’année.

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Lorsqu’un code promotionnel est associé à une offre, ses conditions et sa période de validité sont précisées dans la communication correspondante.

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Après avoir ajouté vos produits à votre panier, poursuivez votre commande jusqu’à l’étape de paiement. Vous pourrez renseigner votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet, puis le valider.

Si votre code est valide et que les conditions de l’offre sont respectées, la réduction sera automatiquement appliquée au montant de votre commande avant le paiement.

Pensez à vérifier que la remise apparaît bien dans le récapitulatif de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier :

• que le code a été correctement saisi, sans erreur
• que sa date de validité n’est pas dépassée
• que les produits présents dans votre panier sont éligibles à l’offre

que vous respectez les éventuelles conditions de l’offre, comme un montant minimum d’achat

que le code n’a pas déjà été utilisé, lorsque l’offre est limitée à une utilisation par client

qu’une autre offre ou réduction non cumulable n’est pas déjà appliquée à votre commande.

Certaines offres peuvent également exclure des produits ou catégories spécifiques. Nous vous invitons à consulter les conditions associées à votre code promotionnel.

Si votre code reste inutilisable alors que toutes les conditions sont respectées, contactez notre Service Clients en précisant le code concerné.

→ Nous contacter

Cela dépend des conditions de l’offre promotionnelle. Certains codes Sothys sont utilisables une seule fois par client, tandis que d’autres peuvent être utilisés plusieurs fois pendant leur période de validité.

Nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation associées à votre code promo pour connaître le nombre d’utilisations autorisées.

Si votre code est limité à une seule utilisation, il ne pourra plus être appliqué à une nouvelle commande une fois utilisé.

Après votre inscription à la newsletter Sothys, un e-mail de bienvenue contenant votre offre de 20 % de remise sur votre prochain achat sur sothys.fr vous est envoyé.

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier votre dossier courriers indésirables ou spams ;

vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription est correcte ;

patienter quelques minutes, l’envoi de l’e-mail pouvant parfois prendre un peu de temps.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre e-mail de bienvenue, contactez notre Service Clients en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

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La durée de validité dépend du type de code promotionnel :

Code promotionnel lié à une offre ponctuelle : sa période de validité est précisée dans l’e-mail ou la communication associée à l’offre. Il doit être utilisé avant la date d’expiration indiquée.

Code de bienvenue newsletter : le code de -20 % reçu après votre inscription à la newsletter Sothys dispose de sa propre durée de validité, précisée dans votre e-mail de bienvenue.

Une fois la période de validité terminée, le code ne pourra plus être utilisé sur sothys.fr.

En vous inscrivant à la newsletter Sothys, vous pouvez bénéficier d’offres et d’avantages exclusifs réservés à nos abonnés, en complément de nos actualités, nouveautés et conseils beauté.

Certaines offres communiquées par e-mail peuvent également être disponibles sur sothys.fr ou dans le cadre d’autres opérations Sothys. Les conditions de chaque offre sont précisées dans la communication associée.

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Pour créer votre compte Sothys, cliquez sur l’icône « Mon compte » sur sothys.fr et renseignez votre adresse e-mail. Un code de vérification à usage unique vous sera envoyé par e-mail : saisissez-le pour accéder à votre espace personnel. Votre compte sera alors créé automatiquement.

Vous pourrez ensuite retrouver vos commandes et gérer les informations associées à votre compte.

→ Créer mon compte

Vous n’avez pas besoin de mot de passe pour accéder à votre compte sur sothys.fr.

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez par e-mail un code de vérification à usage unique vous permettant de vous connecter en toute sécurité.

→ Accéder à mon compte

Pour consulter l’historique de vos commandes passées sur sothys.fr, connectez-vous à votre espace personnel depuis la rubrique « Mon compte ».

Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » pour retrouver vos achats et consulter le détail ainsi que le statut de chaque commande.

→ Accéder à mon compte

Pour toute question concernant votre commande, un produit Sothys, la livraison, le paiement ou votre compte client, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : service.conso@sothys.net. Ou directement via le Chatbot sur notre site internet.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à votre demande.

Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour découvrir l’univers Sothys. Toutefois, disposer d’un compte client facilite votre expérience d’achat et vous permet de profiter pleinement des services proposés sur le site.

Créer un compte client Sothys vous permet de bénéficier d’une expérience personnalisée et simplifiée :

Suivre l’historique et l’état de vos commandes.

Enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.

Gérer plus facilement vos informations personnelles.

Profiter d’un parcours fluide entre le site e-commerce et l’expertise de notre réseau d’instituts partenaires.

Pour vous accompagner dans l'utilisation de vos produits Sothys, de nombreux conseils, modes d'application et informations complémentaires sont disponibles directement sur chaque fiche produit.

Pour un accompagnement encore plus personnalisé, rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous et bénéficier des conseils experts d'une esthéticienne Sothys, adaptés aux besoins de votre peau.

Nous espérons que les éléments apportés répondent au mieux à votre demande !

Nous sommes désolés d'apprendre que ce produit n'a pas répondu à vos attentes.

Afin de mieux comprendre votre expérience, nous vous invitons à nous préciser la nature de votre insatisfaction (texture, parfum, résultat, etc.), ainsi que le lieu d'achat du produit et, si possible, son numéro de lot.

Votre retour est précieux. Il sera transmis à notre laboratoire de recherche, qui œuvre chaque jour au développement de soins innovants répondant aux attentes des consommatrices et aux différents besoins de la peau. Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter".

Chaque peau étant unique, nous vous recommandons également de demander conseil à votre esthéticienne Sothys afin d'identifier les soins les plus adaptés à vos besoins. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous.

Nous espérons que ces éléments répondront à votre demande et serions ravis de vous accompagner dans le choix d'un soin plus adapté à vos attentes.

Nous sommes désolés d'apprendre que ce produit ne répond pas pleinement à vos attentes.

Les produits Sothys sont soumis à des tests d'acceptabilité cutanée et de tolérance avant leur mise sur le marché. Toutefois, chaque peau étant unique, il est possible qu'un produit ne corresponde pas aux besoins spécifiques de votre peau ou aux évolutions de son état.

Afin de mieux comprendre votre expérience, nous vous invitons à nous préciser le produit concerné, votre type de peau ainsi que les effets observés. Nous vous recommandons également de consulter votre esthéticienne Sothys pour réaliser un diagnostic beauté personnalisé. Elle pourra vous orienter vers les soins les plus adaptés à votre peau et à ses besoins actuels. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous.

Les échantillons sont de petites doses qui sont remis afin de tester la texture, la fragrance. Ils ne donnent qu'un premier aperçu du produit dont vous ne pourrez éprouver la qualité définitive qu'avec une utilisation jour après jour.

Si vous souhaitez un conseil personnalisé, nous vous invitons à vous rapprocher d'une esthéticienne experte Sothys. Ainsi elle pourra compléter la recommandation avec des produits adaptés à votre peau. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » pour localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous.

Nos échantillons sont élaborés dans un format vous permettant d’apprécier principalement la texture, l’odeur de chaque formule avant d'acheter le produit .

L’efficacité d’un produit se mesure dans la durée et un échantillon ne permet donc pas d’apprécier pleinement ce critère.

Votre esthéticienne vous conseillera précisément, après avoir effectué un diagnostic de peau, les produits qui sauront répondre aux attentes de votre peau. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » pour localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous.

Sur notre site internet : pour chaque commande, vous pouvez choisir 2 échantillons parmi une sélection proposée lors de la validation de votre panier. Un échantillon surprise est également offert et ajouté automatiquement à votre commande.

En Institut/Spa Sothys partenaire :

Votre esthéticienne pourra vous remettre des échantillons, selon les disponibilités, afin de vous faire découvrir des produits adaptés à votre peau ou de compléter les conseils reçus après votre soin. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous pour bénéficier de conseils.

Sur notre site internet : les échantillons sont proposés pour une sélection de produits et peuvent évoluer selon les disponibilités. Découvrez et achetez nos produits pour bénéficier d'échantillons dans la rubrique Visage.

En Institut/Spa Sothys partenaire : Les échantillons disponibles varient selon les stocks de chaque Institut/Spa Sothys partenaire. Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous pour bénéficier de conseils.

Certains produits Sothys sont disponibles en format voyage dans les hôtels partenaires Sothys. Ils sont également proposés à la vente sur notre site internet et auprès de nos dépositaires en formats 250 ml et en recharge. Découvrez et achetez nos produits disponibles dans les hôtels dans la rubrique - lien landing produit associée

Pour bénéficier de conseils personnalisés, rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous et profiter des conseils de nos esthéticiennes.

Certains produits peuvent être temporairement indisponibles, notamment en raison d’une rupture de stock, d’une évolution ou d’une refonte de la gamme.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet afin de suivre leur disponibilité et de découvrir et acheter les éventuelles nouveautés de notre gamme. Rendez-vous dans la rubrique Visage.

Nous espérons que ces informations répondent à votre demande et avoir le plaisir de vous compter parmi nos fidèles clientes.

La XXX est en effet en rupture ponctuellement mais devrait être de nouveau disponible très bientôt.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vous assurer de la nouvelle mise à disposition. Découvrir nos produits.

Nous souhaitons que les éléments apportés répondent au mieux à votre demande et espérons vous compter parmi nos fidèles clientes.

Le produit xxx a effectivement été supprimé de la gamme.

Nous vous invitons à découvrir et acheter un produit équivalent et ayant la même finalité : Nom gamme + Lien vers landing produits.

ou

Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous où une esthéticienne vous conseillera un produit de substitution.

Nous souhaitons que les éléments apportés répondent au mieux à votre demande et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Ce produit a effectivement été supprimé car Sothys s'attache à renouveler régulièrement ses gammes pour faire bénéficier ses clientes de la science la plus avancée. Nous vous invitons à découvrir et acheter "produit de substitution" : Nom + Lien vers landing produis.

ou

Rendez-vous dans la rubrique « Trouver mon institut » afin de localiser un Institut ou Spa Sothys près de chez vous où une esthéticienne vous conseillera un produit de substitution.

Chaque formule Sothys fait l'objet d'un process de développement poussé. Depuis la Recherche avancée Sothys autour des actifs inspirés par les Jardins SothysTM, le laboratoire de recherche intégré, et la fabrication en interne, Sothys maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur. Chaque formule est fondée sur quatre exigences: efficacité, sensorialité, sécurité et naturalité. Avant sa mise sur le marché, chaque nouevau produit fait l'objet d'un test dermatologique pour s'assurer de son innocuité cutanée

Nos certifications qualité (ISO 9001 – BPF) nous permettent de vous garantir que la quantité annoncée sur le produit correspond au contenu du produit.

Certaines contraintes techniques nous empêchent cependant de remplir les tubes ou pots complètement et nous oblige à utiliser des contenants plus grands que la quantité de produit.

Nous souhaitons que les éléments apportés répondent au mieux à votre demande.

La durée de conservation après ouverture est indiquée sur chaque produit par le symbole PAO (Période Après Ouverture), représenté par un pot ouvert accompagné d'un nombre de mois. Nous vous recommandons de respecter cette indication afin de garantir une utilisation optimale du produit. Afin de bénéficier de conseils professionnels plus poussés, nous vous invitons à vous rapprocher de votre esthéticienne Sothys. Rendez-vous dans la rubrique Trouver mon institut.

Pour préserver la qualité de vos produits maquillage, conservez-les dans un endroit propre, sec et à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. Veillez également à bien refermer les emballages après utilisation et à nettoyer régulièrement vos accessoires de maquillage. Afin de bénéficier de conseils professionnels plus poussés, nous vous invitons à vous rapprocher de votre esthéticienne Sothys. Rendez-vous dans la rubrique Trouver mon institut.

Sothys ne peut garantir l’authenticité, la provenance ni les conditions de conservation des produits achetés auprès de sites internet ou de revendeurs non agréés.

Pour vous assurer de l’origine de vos produits Sothys, nous vous recommandons de les acheter sur sothys.fr ou auprès d’un Institut ou Spa Sothys partenaire.

Pour toute information sur nos revendeurs agréés, n’hésitez pas à nous contacter à :service.client@sothys.net

→ Découvrir les produits Sothys

→ Trouver un Institut ou Spa Sothys

→ Nous contacter

Certaines formules Sothys peuvent être utilisées dans le cadre d’un accompagnement socio-esthétique, sous réserve d’un avis médical favorable.

Les besoins et la sensibilité de la peau pouvant évoluer au cours des traitements, nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin ou à l’équipe médicale qui vous accompagne avant d’utiliser un produit ou de réaliser un soin.

Pour toute question concernant un produit Sothys en particulier, nous vous invitons également à contacter notre service consommateurs.

Si la personne est en rémission totale, nous suivons notre prise en charge habituelle à savoir il est nécessaire de faire un diagnostic de peau afin d’analyser le type de peau et les besoins.

Sinon il est préférable de demander l’avis médical de son médecin avant l’utilisation de produits cosmétiques.

La majorité des produits Sothys ne présente pas de contre-indication spécifique pendant la grossesse. Toutefois, par mesure de précaution, nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin avant leur utilisation.

Lorsque l’utilisation d’un produit fait l’objet de précautions particulières ou n’est pas recommandée pendant la grossesse, cette information est précisée sur sa fiche produit.

En cas de doute concernant un produit Sothys en particulier, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs.

Sous réserve d’un avis médical favorable, un massage corps relaxant Sothys peut être envisagé pendant la grossesse à partir du 2ᵉ trimestre, en adaptant la gestuelle et les produits utilisés.

Au cours des 2ᵉ et 3ᵉ trimestres, le massage est adapté afin de privilégier la relaxation, notamment au niveau du dos et des jambes, sans pression sur les chevilles et les pieds.

Les produits de massage Sothys 100 % sur-mesure parfumés avec les concentrés peuvent être utilisés dans le respect des doses recommandées, sous réserve qu’ils ne figurent pas parmi les produits faisant l’objet de restrictions spécifiques pendant la grossesse.

En revanche, les soins silhouette ne sont pas recommandés pendant la grossesse.

Nous vous invitons à signaler votre grossesse à votre esthéticienne Sothys lors de la prise de rendez-vous afin qu’elle puisse vous proposer un soin adapté.

Les produits cosmétiques sont destinés à être appliqués sur une peau saine. En cas d’eczéma, notamment lorsque la peau présente une inflammation, des lésions ou une irritation, nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant d’appliquer un produit cosmétique.

En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit Sothys en particulier, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs.

La rosacée est une affection cutanée qui nécessite un diagnostic et, si besoin, une prise en charge par un professionnel de santé. Les produits cosmétiques Sothys ne sont pas des produits dermatologiques et ne sont pas destinés à traiter la rosacée.

Pour les peaux présentant des rougeurs diffuses, Sothys propose néanmoins des soins cosmétiques ciblés, notamment au sein de la ligne Dermo-Booster, formulés pour répondre à cette préoccupation et contribuer à améliorer l’apparence et le confort de la peau.

En cas de rosacée diagnostiquée ou de rougeurs persistantes, nous vous recommandons de demander l’avis de votre dermatologue avant d’intégrer un nouveau produit cosmétique à votre routine.

La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur l’emballage de chaque produit ainsi que sur les fiches produits de notre site internet.

Nos formules pouvant être amenées à évoluer, nous vous recommandons de toujours vous référer à la liste d’ingrédients figurant sur l’emballage du produit en votre possession : il s’agit de l’information la plus à jour concernant sa composition.

Nous vous invitons à consulter votre esthéticienne qui pourra vous conseiller le meilleur soin Sothys adapté à votre besoin. Et également à découvrir notre Menu de soins dans la rubrique : "Soins en Institut & Spa".

En espérant vous revoir très vite pour vous faire découvrir la meilleure expérience soin.

Chez Sothys, nous mettons tout notre savoir-faire et notre expertise professionnelle dans la création de nos protocoles de soin, afin d’offrir une expérience de qualité dans nos Instituts et Spas partenaires. nous formons avec une attention particulière nos partenaires mais ceux-ci restent des indépendants.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à contacter directement l’établissement concerné afin de lui faire part de votre retour.

Vous pouvez également nous communiquer les coordonnées de l’Institut ou Spa Sothys ainsi que les détails de votre expérience. Nous pourrons transmettre votre retour à notre représentant de secteur pour suivi. Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" : Lien

Oui, la prise de rendez-vous est fortement recommandée afin de bénéficier du créneau de votre choix et de vous assurer de la disponibilité du soin souhaité auprès de l’Institut ou Spa Sothys sélectionné.

Si vous disposez d’une carte cadeau Soins Sothys, pensez à le préciser lors de votre réservation auprès de votre institut/spa. L’achat ou la réception d’une carte cadeau ne constitue pas une réservation : vous devez contacter l’Institut ou Spa Sothys partenaire participant de votre choix afin de sélectionner votre soin visage et/ou corps parmi les prestations proposées et de convenir d’un rendez-vous.

Pour une carte cadeau Institut Sothys, la réservation s’effectue directement auprès de l’Institut Sothys à Paris.

→ Trouver un Institut ou Spa Sothys

→ Réserver à l’Institut Sothys Paris

Utilisez notre outil de localisation pour trouver facilement les Instituts et Spas Sothys partenaires proches de chez vous. Effectuez votre recherche à partir de votre localisation, de votre ville ou du nom d’un établissement.

Depuis la fiche de l’Institut ou Spa sélectionné, retrouvez ses coordonnées et informations pratiques, ainsi qu’un accès à son site internet et à son outil de réservation en ligne, lorsque ceux-ci sont disponibles.

→ Trouver un Institut ou Spa Sothys

Les soins Sothys associent des gestuelles spécifiques à des produits professionnels exclusivement réservés à l’utilisation en cabine, qui ne sont pas disponibles à la vente.

À l’issue de votre soin, votre esthéticienne vous recommandera une sélection de produits Sothys à utiliser à domicile, adaptés aux besoins de votre peau et disponibles à l’achat. Cette routine personnalisée vous permettra de prolonger les bénéfices de votre soin au quotidien.

Vous pourrez retrouver ces produits directement auprès de votre Institut ou Spa Sothys ou sur notre boutique en ligne.

→ Découvrir les produits Sothys

Nos clients sont des dépositaires indépendants, à ce titre ils sont libres d’appliquer les promotions qu’ils souhaitent. C’est pourquoi il est possible que vous constatiez des différences de tarif d’un institut à un autre.

Les Instituts et Spas Sothys partenaires sont des établissements indépendants. À ce titre, ils définissent librement leurs tarifs, leurs prestations ainsi que les offres promotionnelles qu’ils souhaitent proposer à leur clientèle.

Le prix d’un soin ou d’un produit, ainsi que les promotions et avantages disponibles, peuvent donc varier d’un établissement à un autre.

Sothys propose également régulièrement des offres et animations au sein de son réseau d’Instituts et Spas partenaires. Pour vous tenir informé(e) des actualités et des offres Sothys, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à vous rapprocher de votre établissement pour connaître les promotions qui y sont disponibles.

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Les Instituts et Spas Sothys partenaires sont des établissements indépendants. À ce titre, ils définissent librement les prix de vente appliqués au sein de leur établissement.

Les tarifs proposés en Institut ou Spa Sothys peuvent donc différer des prix affichés sur sothys.fr, notamment en fonction de la politique commerciale de chaque point de vente et des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Institut ou Spa Sothys pour connaître ses tarifs et les offres disponibles.

→ Trouver un Institut ou Spa Sothys

Les Instituts et Spas Sothys partenaires sont des établissements indépendants. À ce titre, Sothys ne dispose pas d’une visibilité complète sur leurs infrastructures, leurs aménagements et les conditions d’accueil proposées.

L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR) peut donc varier d’un établissement à un autre.

Nous vous invitons à contacter directement l’Institut ou Spa Sothys de votre choix avant votre visite afin de vérifier son accessibilité et de vous renseigner sur les conditions d’accueil et les soins pouvant être proposés selon vos besoins.

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L’Institut Sothys Paris, situé au 128 rue du Faubourg Saint-Honoré, dispose d’un accès permettant l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Afin de préparer au mieux votre venue et de vous assurer que le soin souhaité peut être réalisé dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter l’Institut Sothys Paris avant votre rendez-vous. Notre équipe pourra vous renseigner sur les conditions d’accès et d’accueil selon vos besoins.

→ Contacter l’Institut Sothys Paris

→ Réserver un soin à l’Institut Sothys Paris

Les Jardins Sothys® sont un site d’exception créé par Sothys à Auriac, en Corrèze, berceau de la famille fondatrice de la marque.

Au cœur d’un environnement naturel préservé, ces jardins paysagers invitent à découvrir différents univers végétaux inspirés par la beauté, la nature et les plantes. Ils témoignent également de l’engagement de Sothys en faveur de la biodiversité et constituent une véritable source d’inspiration pour la marque.

Les Jardins Sothys® proposent une expérience complète mêlant découverte des jardins, promenade, gastronomie et bien-être. Le site abrite un restaurant ainsi qu’une Bulle de soins nichée au cœur de la nature, où sont proposés des soins en cabine Sothys et Bernard Cassière.

→ Découvrir les Jardins Sothys®

Oui. Vous pouvez réserver une table au restaurant des Jardins Sothys® afin de profiter d’une expérience gastronomique au cœur des jardins.

La réservation est recommandée afin de vous assurer de la disponibilité d’une table, notamment lors des périodes de forte fréquentation.

→ Réserver une table au restaurant des Jardins Sothys®

Oui. Vous pouvez préparer votre visite et réserver vos billets en ligne pour découvrir les Jardins Sothys®.

Nous vous invitons à consulter les jours et horaires d’ouverture ainsi que les tarifs en vigueur avant votre venue.

→ Réserver ma visite des Jardins Sothys®

Pour profiter d’un moment de bien-être au cœur des Jardins Sothys®, vous pouvez réserver votre soin auprès de la Bulle de soins, qui propose une sélection de soins en cabine Sothys et Bernard Cassière.

Nous vous recommandons de réserver votre soin à l’avance afin de vous assurer de la disponibilité du créneau et de la prestation de votre choix.

→ Découvrir les soins de la Bulle de soins

→ Réserver un soin aux Jardins Sothys®

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte client sur sothys.fr pour prendre rendez-vous dans un Institut ou Spa Sothys partenaire.

Les Instituts et Spas Sothys étant des établissements indépendants, chacun dispose de ses propres modalités de réservation. Selon l’établissement et l’outil de réservation utilisé, certaines informations personnelles ou la création d’un compte peuvent toutefois être demandées pour finaliser votre rendez-vous.

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→ Réserver à l’Institut Sothys Paris

Oui. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre rendez-vous, nous vous invitons à contacter directement l’Institut ou Spa Sothys auprès duquel vous avez effectué votre réservation, ou à utiliser son outil de réservation en ligne lorsque celui-ci permet de gérer votre rendez-vous.

Les Instituts et Spas Sothys partenaires étant des établissements indépendants, les conditions de modification et d’annulation peuvent varier d’un établissement à un autre.

Nous vous recommandons de prévenir votre Institut ou Spa le plus tôt possible en cas d’empêchement.

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Non. Les soins Sothys proposés peuvent varier d’un Institut ou Spa partenaire à un autre. Chaque établissement sélectionne les protocoles et prestations qu’il souhaite proposer à sa clientèle.

Nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur la fiche de l’établissement ou à contacter directement l’Institut ou Spa Sothys de votre choix afin de vérifier que le soin souhaité y est proposé.

→ Découvrir les soins Sothys

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Cela dépend des capacités d’accueil et des prestations proposées par l’Institut ou Spa Sothys de votre choix.

Pour organiser des soins pour plusieurs personnes, nous vous recommandons de contacter directement l’établissement afin de vérifier les disponibilités, les soins proposés et la possibilité de réaliser les prestations simultanément ou sur des créneaux rapprochés.

Les Instituts et Spas Sothys partenaires étant des établissements indépendants, les modalités peuvent varier d’un établissement à un autre.

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L’âge minimum peut varier selon le type de soin Sothys et les conditions d’accueil de l’Institut ou Spa partenaire.

Pour une personne mineure, nous vous recommandons de contacter directement l’établissement avant la réservation afin de vérifier si le soin souhaité est adapté à son âge et de connaître les éventuelles conditions à respecter, notamment concernant la présence ou l’autorisation d’un représentant légal.

L’esthéticienne pourra également vous orienter vers la prestation la plus adaptée.

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Pour profiter pleinement de votre expérience, nous vous recommandons d’arriver quelques minutes avant votre rendez-vous, notamment lors de votre première visite.

Votre esthéticienne prendra le temps d’échanger avec vous sur vos besoins, vos attentes et les éventuelles sensibilités ou contre-indications à signaler, afin de vous orienter et d’adapter au mieux votre prise en charge.

Si vous êtes enceinte, suivez un traitement, présentez une allergie ou avez une sensibilité particulière, pensez à en informer l’établissement au moment de la réservation et votre esthéticienne avant le soin.

Aucune préparation particulière n’est généralement nécessaire. Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à contacter directement votre Institut ou Spa Sothys avant votre venue.

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